工行镇江京口江苏大学支行借力智能化网点改造提升服务竞争力

    工行 镇江京口江苏大学支行自2016年1月25日新网点开业以来，积极做好智能化银行推广工作，提升网点服务效率，从整体上提升网点竞争力。智能终端、产品领取机、自助回单打印机等新型设备投入使用以来，每台设备日均业务达到35笔，智能设备业务替代率70%，新开借记卡、电子银行注册、理财产品购买、卡片激活等多种个人非现金业务均可在智能设备完成，不仅满足客户的日常金融需求，同时极大缓解了高柜的压力。客户分流效果显著让理财经理，柜员及大堂经理可以腾出更多精力用于产品营销，一季度江苏大学支行各项经营指标均创历史新高，其中保险完成开门红，累计销售600余万，贵金属更是完成单笔3公斤实物黄金销售记录。

    走进江苏大学支行首先映入眼帘的是整齐连排的智能机体验区和多媒体浏览区，网点负责人巧妙的用绿色盆栽、金融产品宣传展架布置出一个全新的智能银行体验区，客户只需使用触摸显示屏即可实时自助办理各类业务，处处充满前卫的时尚元素和高科技的炫酷场景。面对新设备、新流程，该网点负责人积极组织员工进行学习培训，了解设备的各项功能，确保全体员工都能熟知智能银行的业务功能、操作流程以及风险防范措施。不断地进行传、帮、带，将成熟的操作和使用经验相互交流，一起解答使用过程中遇到的问题。

    为了全面控制业务风险，该行强化管理，规定除网点现场管理人员外，其余的业务审核人员，需经市行运管部核定后才能赋予相应的审核权限。各类介质的加装、更换、回收等操作，坚持营业经理及柜员双人处理和日终清点制度。

    在总行布局互联网金融的关键一年，智能银行的高效魅力会让“升级”后的江苏大学支行在竞争激烈的校园市场继续一路领先，创造新的业绩与辉煌。