工行忻州分行以客户为中心提升网点服务水平--银行界

　　为规范网点服务环境，提升网点服务质量，工行忻州分行坚持以客户为中心，强化严冬期间服务管理措施，不断提升网点服务水平，营造更好的服务环境，提高客户的服务满意度，为首季开门红奠定基础。

大堂引导到位。大堂工作与柜面紧紧相连，是柜面工作的有力补充。该行大堂经理在推荐工行产品，与客户有效沟通上下足功夫，与许多客户建立了比较融洽的关系，成为了许多客户投资、存款、理财的好帮手。

　　环境管理到位。大堂工作人员在营业前要先及时检查、维护网点保暖设施，确保网点供暖设施正常运行，检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净。

　　缩短客户等候时间。在客户等候时，宣传业务知识、组织互动活动等多种方式，将客户等待时间变为我行营销宣传时间，把每一位客户接待好，让他们高兴而来，满意而归。

　　牢牢抓住客户资源，加强巡查工作，确保网点服务环境以及服务质量，全面提升网点服务质量。强化严冬期间服务管理措施，热情、细致、高效为客户服务，提升营业场所“温馨”，聚集网点“人气”。

工行忻州分行以客户为中心提升网点服务水平