工商银行晋城矿区支行三措并举强化整改提升服务品质

    工商银行晋城矿区支行制定了拾遗补缺整改、全面强化执行、夯实服务理念等举措，力求通过整改提升服务品质。

    一、拾遗补缺抓整改。支行召开了行长办公会、行务会、员工大会，对各网点服务方面存在的问题，逐一进行登记，建立服务问题台账，责令各网点负责人限期在除夕前整改完毕，对整改不力的通报全行。

    二、全面强化执行。为将服务规范执行到位，该行每周对服务工作进行督导，对服务工作中存在问题彻底现场处罚。不断创新服务模式，强化大堂经理服务主力军作用，推出了“一站式”服务模式，加强对客户分流、引导、咨询等的管理和规范。与此同时，要求各网点负责人针对客户满意度评价、客户可分流率、客户等候时间进行监督管控；全体员工切实实行服务首问负责制，发现推诿造成影响的给予重处。

    三、夯实服务理念。该行充分发挥晨会和周一、周四的集中学习时间，让每位员工谈服务、说经验、出划策，通过开展服务工作大体验、服务制度大学习、服务理念大转变、服务制度大落实四大活动的深入开展，员工服务思想上得到升华，规范服务成为自觉行动。