工行朔州分行三项措施提升客户满意度

    工行朔州分行坚持以客户为中心的理念，以提升客户满意度为落脚点，以提高工作效率、减少客户等待时间，提高工作质量、让客户放心为目的，整合服务中的各个环节和流程，收到了显著效果，促进了服务品质的全面提升。  

    加强思想教育，强化服务意识。该行组织员工进行优质服务思想教育。增强服务从自我做起、从现在做起的责任感、紧迫感、使命感，树立主人翁意识，引导员工爱岗敬业，对工作认真负责，树立优质服务要从细节做起的观念，将优质服务贯穿在每日工作的细微之处，促使员工自觉将“以客户为中心”的服务理念贯穿在日常工作中，立足客户，服务客户，提升工行的服务形象和声誉。

   重视客户意见反馈。《客户意见簿》和客户的建议工单是客户对服务工作意见建议进行反映的重要渠道之一，该行非常重视客户意见的信息反馈，第一时间与客户进行联系，认真倾听，做好反馈，使客户切实感受到银行对服务工作的重视度。每天由营业室经理对客户意见建议进行收集，对每条意见建议进行答复并整理上报分管行长，作为研究改进服务工作的依据。

   加大监督力度，提升服务质量。该行强化服务管理，加大监督力度，制定有效提升服务效率、服务品质和服务能力的举措，不断完善服务工作管理制度和客户投诉管理办法，实行分管行长坐班制，加强对服务工作的日常检查与监督，定期检查柜员的服务录像，落实对检查发现问题、薄弱环节的整改。