工行朔州分行积极贯彻落实省行服务工作会议精神，制定措施，着力提高运行管理专业服务质量，为全辖各项业务发展创造良好条件，促进窗口服务改进常态化、长效化打基础。
一是做好为一线服务工作。强化为网点服务的理念，方便一线，简化办事程序，主动排忧解难，而不主观臆断，保证一线合理要求及时答复和解决。实行首问负责制和限时服务，加强网点业务处理问题回复管理。对于管辖网点因业务问题需要向上级请示的，属可以直接提出建议的，落实专人及时或一天内指导处理。优先处理网点客户服务业务问题，对基层网点的业务疑难问题及时答复解决，及时做好营业网点所需的凭证、机具等会计要素供给，为一线依法合规经营提供有力保证。
二是做好业务技能培训工作。针对目前版本投产与系统升级、风险事件等情况，利用专题培训或督导检查、远程授权中心、业务处理中心等运管力量，针对重点群体、重点业务强化员工操作技能的训练，对各支行、网点进行现场帮扶，提高运营核算质量。
三是协助防范运营风险。理顺业务发展、合规经营、风险防控的关系，通过采取督促整改到位、加强过程控制、定期召开运行质量分析会等措施，深化合规经营理念，消除员工违规的侥幸心理，促使相关人员尽责履职，加强重点环节的风险控制，规范业务操作与管理，减弱风险冲击程度，有效消除事故隐患，提高制度执行力，达到“经营增量、风险减量”的目标。
四是完善分析、通报机制。根据银企对账、会计档案扫描、自助设备运营、现金管理、业务处理、督导检查和单位结算账户管理等业务不同情况、不同特点，建立全方位的分析通报机制。尤其就多发、频发、典型的问题，进行分析、对比，究其原因，查找症结，对症下药。以提示、引导式管理促进营业网点操作的合规性。
五是加强业务流程梳理与应用。牢牢把握提高效率、确保安全、提高核心竞争力这个目标，进一步加强对网点业务流程的梳理和对系统应用能力的提高，通过风险提示、业务案例等引导网点规范化、标准化建设，全面促进网点经营转型。
