新年伊始，工行淮安洪泽支行营业室在新的一年里，特别是在旺季工作期间，采取四严措施，不断提升服务质量，促进业务发展。
严坐班。为了有效提升网点服务质量，该行严格执行行长和网点负责人坐班制，每周一、三、五由行长、副行长、支行服务办负责人坐班，二、四、日（该网点周六休息）由该网点主任坐班，在坐班期间，一是及时发现各类问题，并及时解决，二是有效督导网点柜员的服务工作和监督员工的工作效能，三是现场与中高端客户接触，了解客户的需求，提供优质服务，该项制度的执行，不但有效提升了服务质量，同时为业务的发展打下了坚实的基础。
严规范。该行明确每周三为网点学习日，学习省分行规范化服务标准，同时进行现场演练，对不规范的动作及时纠正。对新入行的员工，该行网点负责人和支行服务办，利用业余时间个别辅导，让每位员工都能按省分行规范服务要求应用于实际工作，同时要求员工对每一位办理业务的客户，都当作是自己家人一样去服务，该项制度的执行明显提升了网点服务质量，同时也受到了客户的高度赞扬。
严奖惩。该行为了提升服务质量，配套支行服务绩效考核办法，出台了网点服务奖惩制度，一是规定每日值班负责人，抽查5名员工上日工作情况半小时，对有不足之处的员工有一处记录一次，月累计超过5次以上，扣发当月绩效，对严格执行规范服务的员工进行奖励；二是每日由休息的员工进行现场监督与检查，对不规范服务的员工进行处罚，同时奖励给检查出问题的员工，实行互相监督与检查，力促服务质量的提升。
严管理。在日常工作中，严格加强大堂经理与保安的管理，要求大堂经理一是无缝对接，不留空隙，二是严格执行客户分流制度，特别是业务高峰期和对中高端客户的分流与接待工作，三是确保自助设备的正常使用，一旦发现自助设备出现问题，要求及时汇报，及时解决，四是对突发性的客户问题，要求及时解决，绝不允许出现负面影响，五是要求对客户区等待的客户服务到位。日常值班的保安要不断巡视，确保客户安全，并协助大堂经理处理好突发性的问题。
