建行宝鸡扶风县支行为特殊人群提供上门服务

    近日，建行宝鸡扶风县支行在了解到有位双目失明、卧床数载、几乎丧失自理能力的耄耋老人想要修改银行卡初始密码，却由于行动极为不便不能亲自前往办理此项业务的情况时，支行及时与老人家属取得联系，在仔细审核了其家属提供的老人户口簿、户籍证明、残疾证等材料后，立即前往老人家中提供上门服务。支行在为老人办理了特殊人群代理修改密码的业务后，并为老人赠送了建设银行春节大礼包，送上了春节的祝福。建设银行对于本人确不能亲自到网点办理业务的，在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门的人性化服务，为客户提供修改密码、取吞卡、挂失等服务，对于特殊客户群体，将严格制度和服务的人性化融合在一起，特事特办，想客户之所想，急客户之所急，设身处地为客户解决问题。得到了广大客户的一致赞许，大大提升了客户满意度。