新年以来，工行淮安金湖支行在业务经营中，围绕以客户为中心的经营理念，坚持营销主线，突出为客户提供优质服务，深化服务创新，优化流程，不断提升服务品质、服务品牌和服务文化，促进旺季业务经营快速发展。
优化柜面劳动组合，提高服务效率。该行针对旺季实际对网点每日客户流量规律信息进行掌握，有针对性地整合人力资源，实行弹性窗口和弹性岗位制度，机动配置服务窗口。实行网点主任全勤在营业室外值班，做好咨询和协调大堂工作，强化大堂经理管理，确保网点客户引导工作正常。
维护整体服务环境，提升服务形象。该行加大对网点服务环境的维护力度，重点抓好落实，发现网点服务环境配套物品缺少等问题时，明确职能部门和责任人快速有效解决网点服务环境问题，同时注重细节，实行人性化的服务环境建设，做到规范整齐和有序，使每一位前来办理业务的客户感到“宾至如归”。
严格服务流程管理，有效分流客户。该行结合网点实际情况，对服务流程进行研究，从客户的角度出发对服务流程进行完善，提高服务效率和服务质量，打造服务品牌终端。规范网点一日服务流程标准，规范员工接待客户、业务处理、交易终了的客户服务流程，规范贵宾客户的接待流程，充分发挥大堂经理角色，落实日常工作，即主动问候、主动介绍、主动关怀的周到服务，将不同的客户分别分流到自助银行、智能设备、电子产品等渠道上去，有效缓解柜面排队压力。
加强员工业务学习，提高服务技能。该行通过召开晨会、班后会和服务分析会，强化员工的服务认识，通过深入学习，规范员工服务行为，加强大堂经理业务学习，使其顺应网点经营新常态下服务客户技能的需要，让与客户共创价值的理念不断得到深化，让用心、用情和用智成为服务客户的一种习惯。
