工行淮安分行营业部发挥自助设备作用实现客户有序分流

    今年以来，工行淮安分行营业部为了不断满足客户需求，减轻柜面压力针，对城市发展的现状，合理布局辖内自助网点，从强化自助设备管理入手，落实各项管理制度，确保自助设备的安全高效运行，有效地促进了柜面业务分流。

    设点更趋合理。该行在地处市中心淮海广场的市分行本部大楼下设立了全市首家e-ICBC智能银行，在新兴商业中心万达商圈的淮海东路1号设立了自助区，自助区的合理设立，极大地方便了客户，有效分流了物理网点的柜面压力，有利于合理安排人员营销。

    提高设备利用率。为提高自助设备利用率，该行让大堂经理引导客户到自助设备处，手把手教会新客户使用，减少了客户在办理业务过程中出现的超时业务终止和吞卡现象的发生。在客户第一次办卡时让客户熟悉自助机具操作流程，尤其是批量办卡的代发工资单位利用3G移动终端派人上门辅导，为联通公司、电信公司、韩泰轮胎等代发工资单位服务，使客户能够清晰了解到自助设备操作方法。

    专人每日巡查。巡查内容如下：机器运行是否正常，有无缺钞或缺打印用纸现象、插卡口是否遭到破坏或被安装异常装置、操作键盘上方、出钞口等处有无附加装置、视频监控摄像头是否被堵住或安装附加设置、周围有无可疑张贴物、周边有无可疑人员滞留等异常情况发生。如有发生对发生撬盗报警等紧急情况，立即按规定预案处理。       

    及时排除设备故障。出现障故后，因卡钞、杂物、客户操作不当等引起的简单故障及时排除，遇有技术故障应立即通知技术支持中心，保证自助终端正常运行，并做好相关客户的解释与引导工作。