工行朔州振华支行三项措施强化服务质量

    近日，朔州振华支行树立服务新观念，以服务促发展、服务出效益的理念狠抓服务质量，全面支行提升网点服务形象，推进核心竞争力持续发展,实现了支行各项业务的全面发展。

    一、树立服务观念。支行通过晨会交流学习让员工树立优质服务理念，让员工认识到服务就是银行的生命，就是银行的根本。支行要求员工服务操作要规范、周到，圆满解答客户问题。在服务纪律上，要求员工提前到岗，严禁迟到早退。利用晨会赶时间端庄仪态，检查仪表。

    二、建设先进服务文化。通过总结和提炼支行服务理念，提出“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”等服务口号；制作服务宣传贴，增强支行的文化服务气氛，让全体员工从上班的第一刻起就认知、接受支行文化服务的熏陶，并付诸实践。

    三、突出工作观念。支行每天七点四十五分准时召开晨会，值班行长就前一天的工作及问题进行点评，对本日的工作做出安排。其他人员要对自己在服务或业务操作中的具体事件谈谈认识、讲体会。大家总结经验，提出不足，共同进步，共同提升支行的服务水平。