工行武汉洪山支行举办了2016年第一期营业厅服务流程和标准话术培训--银行界

2月17日晚，工行武汉洪山支行举办了2016年第一期营业厅服务流程和标准话术培训班，开启了新年服务第一课。本次培训专门组织全支行22个网点大堂引导员及大堂经理参加，旨在打造一支服务优良、营销专业的大堂服务团队。

本次培训以优质服务+业务营销为重点，以学代训，进一步强化全员服务意识，提升服务品质，以服务赢客户，以服务创业绩，以服务助力新年旺季营销工作 “开门红”。

培训分为四个环节：一是电子银行三融平台现场演示体验；二是服务礼仪服务流程PPT讲座；三是优秀大堂引导员经验分享；四是支行分管行长现场对优秀大堂经理进行了表彰，并勉励所有大堂人员“规范、专业、热情”地做好大堂服务及客户维护，履行好大堂经理职责，争做一名优秀的、专业的大堂经理。

培训讲座采用PPT演示+文档展示+现场示范的形式，从服务仪容仪表礼仪、言谈举止规范、迎来送往示例、班前班中班后流程等方面，讲授营业厅服务知识，并结合典型案例剖析了服务过程中的各项禁忌及应注意事项。学员参与度高，互动性强，培训气氛活跃，培训效果明显。

服务无小事，服务无止境；服务重在细节，服务贵在坚持。下一步，支行将结合阶段性的重点工作，组织第二期、第三期专项培训班。用心服务，永不止步，洪山支行服务团队将坚定地走下去。

工行武汉洪山支行举办了2016年第一期营业厅服务流程和标准话术培训