工行宿迁分行注重提升自助机具服务效能

    今年以来,工行宿迁分行紧紧围绕“管理精细化、操作规范化、服务优质化”的工作目标，采取多项措施，加大自助设备投入，及时排除和防范各种安全隐患，自助设备在运行数量不断增加的基础上，运营质量持续提升，各项自助机具运行指标位居全省前列。　　
   
    一是加大投入，设备数量及应用大幅提升。近年来，该行自助机具设备增加了51台设备，总量达到276台，增幅达15.7%。随着自助设备数量大幅增加，布局范围的不断扩大，在方便客户的同时，也为管理工作带来新的压力。为次该行运行管理部按照《关于加快自助终端业务发展的意见》要求，主动加强与信息科技部门沟通与协调，做好流程再造、业务升级、设备投放等工作，促进管理工作不断向规范化、制度化、经常化发展，使全行自助终端硬件正常运行率、非技术故障率、现金保障率、离柜业务率等均得到大幅提高。
   
    二是明确责任，落实到岗到任，强化考核。该行明确网点负责人对本网点ATM机运行质量负直接管理责任，统筹安排和监督本网点ATM运行，协调相关岗位衔接；ATM管理员负直接责任，按制度要求进行设备的日常运行维护；科技部门负责监控和处理设备的技术故障。在此基础上，将网点负责人与ATM管理员的月度绩效与自助设备运营质量指标挂钩，加大考核奖励力度，增强管理人员的工作积极性。
   
    三是加强设备的日常动态监控和加钞预测。该行指定专人每日动态监测设备的运行和库存现金情况，确保及时发现可能出现的缺钞、缺纸问题，根据设备的现金耗用规律并根据网点的库存现金管理需要合理安排加钞，并要求所有ATM管理员先进行现金清点，清点完毕后再卸钞箱加钞，记账员及时配合记账，确保各环节科学衔接，降低机器处于管理状态的时间，全面提升自助机具营运效率。同时进一步做好ATM现金收支预测和计划工作，提高现金调度管理水平，在满足正常对外现金支付需要的情况下合理控制库存，避免节假日期间ATM机器长时间无钞供应，不断提高设备运行效率。
   
    四是加强ATM管理人员业务培训，提高业务操作熟练度。该行在人员紧张的情况下，通过内部挖潜每个网点配齐了专职大堂经理，并要求大堂经理必须对每一位客户正确使用机具进行指导，降低因客户使用或操作不当导致设备产生故障。同时积极组织网点人员培训，讲解ATM回单打印纸的装入方法、吞没卡管理、ATM机基本操作技能，提高不同故障的识别和处理能力，发现故障如何维修，如何提高终端使用率，不断总结和优化操作流程，逐步缩短加钞环节操作时间，有效降低非技术故障率。
   
    五是保障客户的资金安全，提升客户满意度。该行严格落实自助机具相关规章制度，切实防范经营风险，并制定“三查”制度，“一查”是上班前要求“专管员”对自助机具的四周及凭条纸、库存等情况进行检查。“二查”是营业时间大堂经理或专管员对自助机具进行巡查，要求每两小时不少于一次，发现情况及时反应，及时处理。“三查”是专管员下班前重复上班前的工作，确保自助机具在八小时外正常运行，确保了全行自助机具的安全运行，保障了客户的资金安全，全面提升客户满意度。