工商银行晋城分行以机制化建设为抓手 促进服务工作再上新台阶

    今年以来，工商银行晋城分行以机制化建设为抓手，进一步推动全行服务改进常态化和长效化，为客户提供更加全面、高效、优质的金融服务,倾力推进“人民满意银行”服务工程。

    一、强化网点服务质量管理。以报警监控联网综合管理省级平台建设为契机，加强对网点柜面和厅堂服务监控视频的抽查。适时采用现场督查或飞行检查等工作形式，对网点服务情况进行现场督导、摸底调研和临场指导，强化重要时期网点现场服务的规范性和稳定性。

    二、加强服务文化建设。深入开展服务文化宣教活动，通过优质服务案例巡讲、选树优质服务明星、打造优质服务先锋号、大众媒体进工行等活动，使我行服务文化更具体、更形象，以达到对内深化“以客户为中心”的服务理念，对外塑造服务口碑与品牌的积极功效。

    三、加强服务信息共享和传播。建立服务简报机制，每周编发行内服务督查通报及其他行业服务创新等内容，发至各机构并全辖传阅。健全服务红黑榜制度，依托服务简报、融e联组群等载体，定期对辖内服务优劣典型及服务突出问题进行公布，并严明相应的奖惩措施。