工行朔州城建支行全面提速电子银行业务发展

    今年以来，朔州城建支行将电子银行作为重要服务渠道，紧紧依托网点、科技优势，不断提高电子银行服务水平，做到重点突出，措施得力，提升了客户的忠诚度和满意度，实现了电子银行业务快速发展。

    一、抓业务培训，提高员工素质。强化员工培训，有针对性地加大员工培训力度，引导员工自觉加强业务学习，营造良好的学习氛围，提高员工业务素质。

    二、抓客户引导，提高办事效率。加大客户引导，设置电子银行体验区，让客户了解、体验使用网银产品。同时利用电子银行体验区，向客户宣传、推介电子银行产品，进一步扩大了电子银行客户群。

    三、抓客户维护，提高服务质量。实行客户维护责任制，增强客户经理、营销人员的工作责任心，提高了为客户服务的责任意识。转变“重营销、轻维护”的观念，并将客户维护纳入到客户经理、营销人员的业绩考核内容，从制度上制定和完善客户维护管理办法。