工行忻州定襄支行依托直通式考核促进客户服务及产品营销

 

　　一是统一思想认识。面对激烈的同业竞争和严峻的产品同质，该行一班人召集网点负责人和客户经理，认真分析目前支行的经营形势，提出了“围绕客户做产品”的经营理念，真正体现“以客户为中心”的经营导向，要求网点负责人和客户经理增强履职意识，动员全行上下认清形势，明确目标，加大工作力度。

 

　　二是了解客户需求。充分发挥客户经理、大堂经理与客户接触多的优势，主动、适时地向客户多问一句话，捕捉客户信息，深入调查研究，了解客户需求，真正以客户为中心，做到细化，针对不同客户需求，组合运用我行各类融资产品。

 

　　三是提供优质服务。直通式考核后，员工可以直观便捷的查询自己的业绩，一目了然的了解自己的收益水平，有效激发了员工工作的积极性和主动性，柜员办理业务由“推”变成“抢”，大堂经理对客户引导分流效果明显，客户经理从只关注产品营销转变为产品营销与客户维护拓展并重，主动学习研究总省行产品，熟悉产品特点，熟练掌握操作技能，从客户需求设计对接产品，按照一户一策的思路，大力发展高端客户。