2015年，工行淮安新区支行紧紧围绕总省行服务工作要求，从实际出发，从细节入手，采取多项举措，积极开展服务质量提升活动，着力提高员工服务意识、服务效率和客户满意度，促进整体服务水平的提升。2015年度，该行服务工作被评为全市先进单位。
优化网点布局，提升服务质量。为给广大客户提供一个良好的服务环境及多功能的服务区域，该行年初对营业区的硬件设施和物品摆放统一进行了规划，要求营业区服务环境始终保持明亮、整洁、舒适。员工着装要求统一、整洁和规范。服务语言要求规范、准确、简洁，语句清晰，并坚持使用服务评价系统，做到“举手招迎，微笑服务。通过调整理财金窗口数量、增加临时弹性窗口、简单业务快速窗口、实行做二休一工作制、倡导客户预约、实行预填单等办法，缓解客户排长队现象，有效缩短客户等待时间，将客户平均排队等候时间控制在15分钟以内。
加强交流沟通，严格激励机制。该行把提升服务水平和服务质量工作作为2015年度核心工作之一下大力气去抓，从服务考核办法的修订、员工绩效考核办法的制定等多方面入手，强化服务考核，对平时办理业务快、服务好的员工每季给予一定的奖励，季度绩效工资的75%部分直接与业务量进行挂钩，以达到多劳多得，促进员工办理业务时不拖、慢，提高业务效率。通过强化考核引导员工深刻认识改进服务工作的重要性和紧迫性，使员工积极行动起来，从我做起，从现在做起，转变服务理念。
实施整体联动，提升服务效能。为了加强服务工作措施的落实，该行一是在旺季网点实行连班工作制、二线到一线帮助引导分流客户、行长坐班等形式，缓解客户排队状况，提高服务质量，同时也抓住旺季营销的大好机会，为完成全年的各项指标打下基础。二是采取日常检查、调阅监控相结合的方式对员工的服务进行监督、考核。至少每月抽调一次录像，营业期间随时巡视，对查出的问题，及时督促整改，对规范化服务好的个人及时通报表扬。三是每月对员工的整体服务能力进行逐一综合评定，对凡在省行非现场测评中获得95分以上的网点，给予网点负责人500元奖励；如达不到90分，网点负责人给予500元处罚以及不能参与年度评先。对表现优异的员工进行表彰和奖励，以点带面，激励全行，形成比学赶帮、争先创优的浓厚氛围，从而有效促进服务质量的不断提高。
实行网点分类管理，提升服务价值。一是依托理财中心的资源优势，为大客户、优质客户开辟服务绿色通道，个人理财金账户开辟直通式服务窗口，缩短办理业务的等候时间，营造尊贵、轻松、舒适的服务环境氛围，有效地吸引中高端个人客户，不断提升客户满意度。二是正确处理好柜面服务与高端服务、普遍服务与重点服务的多层次客户服务体系，进一步深化高端客户多种形式、不同层次、经常性的维护机制，持续开展高端客户维护活动。三是以产品为载体、以服务为核心，进一步密切高端大户的联系，对资产存量大的老客户进行重点维护，瞄准资金存量多、业务交易频繁的潜力客户进行重点拓展，实行一对一上门营销，对新客户及时跟进，对老客户适时跟踪，在稳定老客户的基础上不断发展新客户，进一步拓宽优质客户市场。
