为了进一步提升服务水准，提高客户满意度，衡阳银雁支行注重服务品质的提升，重客户、强服务，从规范服务入手，制定工作措施，做好贯彻落实，深化服务内涵，把服务工作做深、做细、做强，赢得客户赞誉，努力打造客户最满意的银行，
该行通过推进高低柜分离，实施营业室负责人、值班大堂经理、客户经理、大堂经理轮动当值大堂经理，对服务工作中存在的问题要“敢管、敢说、敢罚”，对柜员在服务工作存在问题及时给予提醒，加强现场和非现场的服务检查督导力度，不断加强对柜口管理和客户取号管理，重点解决好业务高峰期排队问题，切实提高中高端客户服务效率。
该行为确保服务管理目标的实现，分层级实施培训辅导。一是为提升网点现场管理能力，针对管理人员（营业室负责人、大堂值班经理、大堂经理）进行一次《巧走“六步”化解客户投诉》的培训及测试；二是针对员工进行一次常用“文明用语”、“五声服务”、“服务禁语”、“网点规范化服务标准”、的反复学习培训及书面培训测试；三是利用晨会进行按照“七步法”要求并结合服务案例进行讲解、话语及情景训练, 强化员工语言规范、沟通能力，确保网点“零”投诉目标的实现。
该行积极探索目前运营存在的问题以及科学管理运营的方法，加强分层次服务管理，实施劳动力组合优化，并根据网点的实际运营情况，建立弹性岗位、弹性窗口和弹性工作时间制，灵活机动的发挥了人员效能，有效整合了各项资源配置。同时还加强大堂服务能力建设，增强现场管理的有效性。
该行始终坚持服务无止境的业务办理原则，尤其对优质客户和潜力客户实行跟踪式服务，力争为其提供最完善的服务；对老客户实行回头看式服务，确保服务到位，对服务瑕疵及时补救；对客户不满及时协调解决，直至客户满意为止，不断深化服务无止境的内涵。
