2015年，建行湖南省怀化分行取得三级及以上资格柜员人数195名，占比达到71.2％，较上年度提高了15.61个百分点；其中，有9人在2015年全省柜员资格考试中取得一级柜员资格，获得一级柜员资格人数在全省排名第2。目前，该行一级柜员已有22人。回顾2015年柜员等级管理工作，“三个到位”是取得佳绩的有力保证。
一、领导重视到位
年终决算工作刚结束，主管行领导周方副行长就召开专题会议，要求运营管理部会计督导组人员要以柜员等级考试为契机，扭转怀化行一级柜员占比长期在系统内排名靠后的局面；2015年必须将工作重心和主要精力放在业务培训工作上来，要有专人负责会计培训工作；并明确提出三级及以上柜员占比必须达到50％以上，一级柜员占比必须达到省行平均水平的管理目标。
二、措施落实到位
为了落实行领导的要求，有效提升我行员工素质和柜员等级占比，我部及时制定了落实方案，从四个方面进行实施：一是安排专人负责制度文件的收集和整理，对重要制度要点以表格形式下发，以便柜员一目了然，方便记忆；二是抽取部分业务骨干编写题库案例，下发基层，加深制度学习的参照性；三是加大宣讲力度，努力营造学习氛围。鼓励支行每月在分行网站上发表学习、培训心得体会文章，分享学习经验；四是建立激励约束机制，激发柜员学习热情。我部及时制定下发了《怀化市分行柜员等级管理实施细则》，修改了等级柜员有效期，促使柜员不断学习。同时对取得三级以上等级资格的柜员实行薪酬激励，对在岗培训一个月后仍未取得达标级等级资格（含）以上的实行负激励。
三、培训管理到位
为了取得好成效，根据领导的要求，该行营运部加强了培训工作。一是建立“每周一考”培训制度。按周下发培训内容，每周组织一次考试；二是统一考试时间、考试内容。培训期间，每周一晚7：00准时开考，由市分行统一命题；三是集中与分散考试同时进行。市分行按照“大网点2人、小网点1人”的原则随机抽取部分柜员集中到市分行考试，其余人员由网点委派负责组织，以检验网点培训效果；四是建立激励约束机制，将考试结果与委派工作挂钩。对不及格人员名单在市分行网站上进行公布，并抽取该人员继续到市分行集中考试，直至考试合格为止。
2015年通过全行上下的共同努力，柜员等级考试取得了良好的成绩，该行将以此为起点，继续狠抓培训管理工作，打造出一批精通规章制度及系统操作的专业人才，确保全行柜面人员素质技能和柜面交易操作效率质量的持续提高。（营运管理部）
