今年以来，工商银行晋城分行持续深化“建设人民满意银行”主题活动，通过对服务流程标准化进行持续固化，加快服务创新，多维度完善服务管理组织构架，从客户利益着想、从服务细节入手，不断提升服务质效，优化服务内涵，履行社会责任，改进工作作风，全面增强网点综合竞争力。
一、开展以客户为核心的服务理念教育，把客户的需求作为出发点，加强员工业务技能和服务礼仪培训，不断提高员工的综合素质，同时注重各项制度的执行限度，不一味地追求硬性的指标要求从而忽视了客户的实际感受。根据网点内等候客户的多少恰当地做好分流引导工作，不盲目分流客户、强制分流客户，让客户产生反感和不满。同时加强对客户各项制度的解释工作，尽量减少客户的误解。
二、加快创新金融产品，提升服务水平，成立服务工作委员会等专业小组，重点解决客户投诉等重大问题。制定最佳服务银行打造工程实施方案，开展“持续改进服务质量、大力提升服务品质”和’营业网点服务流程标准“培训活动，加快业务流程综合改造优化，逐步形成服务前移、渠道多元、操作自助的新受理流程和精简顺畅的网点业务处理流程。
三、细化服务工作实施细则，从服务语言到工作态度到统一着装以及服务环境等进行全面规范，要求员工自觉增强服务意识，主动从客户利益着想、从服务细节入手，主动履行职责和创新服务，以自身的亲和力和完善的服务赢得客户信赖。
四、认真落实各岗位服务规范，抓好服务细节行为管理,把每一起客户意见、建议、咨询类工单都视作投诉进行规范化处理，高效联动，左右协调，实行“三快”处理，实现第一时间快速沟通客户、快速解决问题、快速答复客户，做到工单滞留“不过夜”，用高效快捷的服务化解客户心结矛盾。
五、有针对性的开展工作，针对客户反映的部分营业网点工作效率不高的问题，因地制宜地制定并实施营业网点服务效率提升计划；针对客户反映的排队等候时间长的突出问题，设置单笔业务快速窗口，推行弹性窗口工作制和客户预约制，引导客户填写预填单，将柜面小额存取款、转账汇款、投资理财等业务分流至自助渠道，培养客户使用各类自助渠道办理金融交易的习惯，缩短排队等候时间。
