2016年新年伊始，工商银行益阳分行狠抓文明规范服务工作，以服务管理上台阶促员工精神面貌、仪容仪表、行为规范和网点服务环境大提升。同时，以提升服务品质和品牌，促进旺季会战和新年服务工作，保障各项业务的旺季服务营销，为业务发展提供有力支持，充分发挥工商银行国有商业银行的品牌效应，实现了储蓄存款和各项业务持续快速发展。
强化服务工作管理，提高网点服务效率。益阳分行要求各支行网点“一把手”认真组织一次新年服务工作专题会议,统一全体员工对服务工作的认识，强化对服务工作和提高服务质量的管理，提升服务效率和网点核心竞争力。同时，针对营业网点旺季会战工作量大、业务繁忙、营销任务重，要求各支行优化劳动组合，合理安排对外营业窗口，努力加快接柜速度，提高工作效率，特别要切实为中高端优质客户提供快捷绿色通道服务，要最大限度地启用各支行网点的贵宾室和大户窗口。
强化大堂制胜理念，提升网点核心竞争力。益阳分行领导班子成员定期和不定期深入各支行网点，督查落实行长值班和大堂经理值班情况，强化对各支行班子成员履行现场值守职责,具体安排到每个班子成员到每一天,严禁营业时间大堂无负责人值班情况发生，确保客户投诉处理及时，严防各种恶性服务事件及负面舆论的发生。同时，充分发挥大堂经理、大堂引导员在服务工作中的职能和作用，做好客户分流引导工作，大堂经理要严格执行坐班时间，不得随意脱岗或在岗不履职，保证ATM机的正常运行，做好智能服务区、网上银行、自助服务区辅导咨询工作，有效减少柜面压力，不断提高客户自助服务水平。
强化营业环境建设，实现网点服务“三化”。该行高度重视营业环境建设工作，严格按照营业网点美化、净化、亮化的“三化”标准，经常保持营业环境整洁、舒适，尽量做到门前车辆停放有序，为客户提供机动车停车服务。确保服务无死角、安全无隐患。
强化柜面服务营销，满足客户合理需求。该行积极做好阵地营销和柜面服务营销工作，要求各支行网点结合客户特点和实际需要，在积极做好柜面服务与营销的同时，热心为客户提供所需要的产品，提供更便利的服务，尽量满足客户的合理需求，使客户高兴而来，满意而去，真正赢得客户心，留得住客户，增强客户对工行的满意度、信任度和依存度，不断壮大工行的客户群，切实推动旺季业务持续快速发展。
