在金融同质化竞争日益加剧、金融消费层次逐步升级的当下，服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。为全面增强全辖网点的核心竞争力，工行淮安盱眙支行积极加强网点大堂服务，提升业务运营效能，不断满足广大客户日益增长的服务需求，让大堂服务“唱主角”，充分发挥网点大堂的识别转介、引导分流和现场管理作用，收到了明显的效果，大踏步迈入“人民满意银行”之列。
一日之计在于晨，晨会是工行员工每天工作的开始。该行把晨会作为“振人心、提士气、凝力量、强业务”的重要举措，每天早上8:00之前，3个营业网点的员工在营业大厅召开晨会，互相检查着装、仪容仪表，做到统一着装，佩戴胸牌，整齐划一，相互点评前日的服务情况，查找不足，总结分析，通过每天强调文明用语、文明礼仪，让优质文明服务理念潜移默化至每位临柜员工心中，让每位员工都能全身心的投入到每天的工作中去。
客户来办理业务，最先接触到的是大堂经理。该行要求大堂经理在面带微笑、和蔼可亲，让客户感受到被重视和尊重的同时，熟悉各项业务的办理流程和产品种类，对客户的各种疑问给予及时解答，在最短的时间内积极、正确引导客户办理好业务，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，主动询问情况。对办理大额现金业务客户，做好安全提醒，提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失。对网点负责人、值班经理、理财经理以及临时增配的大堂服务人员等非大堂经理岗位人员，进行科学排班、合理分工，参与大堂联动服务，及时做好接触咨询、客户识别、引导分流、填单辅导、自助指导等工作，确保与大堂经理密切配合、及时“补位”，实现大堂优质服务无缝链接全方位、全过程覆盖，积极为客户提供良好的现场服务体验。
为有效提升大堂服务效能，该行进一步加大考核管理力度，重点对客户排队等候时间、客户满意度、柜面业务分流率、客户投诉举报、现场非现场检查情况等纳入大堂服务考核管理范畴，网点负责人切实履行现场服务管理的第一责任人职责，负责主持召开每日晨会，负责迎候早上第一波客户和送别最后一位客户，网点负责人或值班经理每天在大堂巡视不少于4小时，关注和维护秩序，及时调整柜口、调配大堂服务人员、负责答疑解惑，及时处理现场客户投诉和突发事件，做到全方位、全过程、多角度立体管控，客户满意度迅速飙升，全面展现了工行服务的新魅力。
