建行无锡分行努力提升网点服务形象

    为进一步提升对外服务窗口形象，近期，无锡分行积极开展“改善工作环境、提升柜面服务”的专项活动，为业务发展软实力强化优质服务硬保障。一是查找问题，精准发力。通过对网点现场走访和调研，开展网点人员座谈等方式，深入查找服务工作的薄弱环节，有针对性地开方配药，采取网点环境整治、服务整改的具体措施。二是强化辅导，改进服务。开展大堂经理脱产培训，推动大厅致胜。发挥服务团队效能，综合运用现场和非现场检查方式提升督导实效。积极开展业务技能大练兵，邀请外训师集训，培养选拔操作能手。三是美化环境，提升视觉。对营业场所开展一次视觉大清理，对宣传物品、设施设备等进行统一处理和归类，对标识标牌、综合布线等进行统一调整和设计，使网点形象达到标准化效果。四是强化职责，加大考核。明确各支行分管行长和各机构营运主管对应相关层级第一责任人职责，同时将柜面服务纳入会计营运管理基础工作考核，采取诫勉谈话等措施全面保障活动推进。