春节前后，是经济行为活跃、消费高峰明显时期。工商银行晋城分行为确保春节期间各营业网点服务工作安全、有序进行，防止各类投诉事件发生，结合实际情况对节日期间的服务工作进行了全面安排部署，持续改善客户体验，彰显工行优质服务形象。
一、统筹安排节日期间服务工作。统筹安排节日期间对外营业的网点、营业时间和劳动组合，保证开放足够的营业网点和窗口，合理配备各岗位人员，提高人员组合效率，最大限度地满足客户服务需求。休业网点提前做好公告和客户解释，并提示周边开业网点信息。
二、加强网点现场服务管理。严格落实网点负责人节假日带班制度，确保营业时间有一名网点负责人或大堂经理值班，切实做好现场管理、客户咨询、分流引导等工作。及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。严格执行客户投诉首问负责制，确保客户投诉在第一时间得到响应并妥善解决，切实改善客户服务体验。
三、强化服务设施维护和应急处置工作。充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的节日服务塑造良好口碑。对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件，按照规定第一时间向上级行汇报，不得迟报、瞒报，同时采取有效手段，控制事态发展，切实避免客户转向监管部门、新闻媒体二次投诉或在网络上发帖引发声誉风险事件，确保在节日期间不出现重大新闻危机和网络负面舆情。
四、加强检查督导。做好春节期间网点现场服务管理的检查督导工作，坚持节假日期间不间断监督，特别关注重点区域、敏感区域网点服务；结合近期开展的网点竞争力提升驻点辅导帮扶和厅堂服务环境优化、客户服务痛点改进、服务规范落地等专项改进工作，将服务流程标准化深度固化、厅堂服务规范化固化、厅堂服务环境优化工作与客户痛点改善统筹兼顾，持续改进客户体验。
