工行朔州分行多措并举促服务

    工行朔州分行在总结2015年服务工作的基础上，多措并举积极部署2016年服务重点工作。

    一、牢固树立“以客户为中心”的服务理念。充分认识服务工作的重要性，不断提高服务效率和服务水平，确保服务提质、业绩增效。

    二、要求网点负责人增强责任心，落实监督职能，督促柜员积极使用评价器，坚持做到一笔一评、评必满意，对业务办理中发现的未评价问题及时予以纠正。

    三、严格落实网点负责人现场服务管理职责。要求网点负责人、大堂经理做好营业场所内的客户分流及巡视工作，维护营业场所正常秩序，保持营业场所良好营业环境。

    四、坚持日晨会制度，准时参加上级行晨会，按时组织召开本网点晨会，改进晨会形式，让柜员、大堂经理轮流主持晨会，共同交流工作体会、业绩、技巧、客户反映等。支行领导经常深入网点参加晨会，宣导上级服务工作要求，了解网点服务情况，帮助解决困难。