2015年,淮安新区支行积极组织开展个人理财营销活动,不断创新营销模式,以中高端客户为依托,不断加大攻关力度,全面提高个人客户理财产品覆盖率,实现了个人理财业务的快速发展。截至年末,该行累计营销个人理财产品3477万元,计划完成率位列全辖前三名。
为有效推动个人理财产品营销力度,调动网点营销的积极性,该行年初就制定了个人理财产品营销计划,反复强调发展个人理财业务的重要性和紧迫性,要求各部门必须按照个人理财产品指标有规划、有进度进行营销,并在绩效考核中加以量化,为成功营销个人理财目标客户提供了强有力的思想保障。
为充分掌握客户产品需求,该行创新理财业务营销模式,改变已往只注重卖产品而忽视客户市场开发的营销模式,通过设立理财产品宣传专栏、建立客户回访制度、定期召开客户联谊会等形式,强化与客户之间的交流,拉近与客户的距离,积极实施理财客户市场培育工程,大力培育目标客户群,夯实理财业务发展根基;同时,采取理财业务与其他业务相结合的方式,抓好理财产品的交叉渗透营销,即对前来办理和咨询业务的每一位客户,要求网点员工在快速办理和耐心解答的同时,适时推介各项人民币理财产品,突出宣传各项人民币理财产品的“卖点”及品牌优势,有效推动理财产品销售可持续发展。
为突出营销重点,该行锁定目标客户群,一是做大客户总量,活跃产品交易。该行各网点在营销前,对存量的个人客户进行了详细的普查,除了调查客户的日均余额、发生额等情况外,还根据客户的企业性质、销售收入、资金流向与流量及所使用产品、上下游关联企业等情况对客户进行了综合分析评价,以此锁定目标客户群,通过增加客户总体数量、提高活跃客户占比带动个人理财销售额和存量规模的增长。二是紧盯目标客户,强化高层营销。建立高层营销、快速反应机制,通过银企互联、上门拜访、制定金融服务方案等形式,有效提升营销力度与营销效率,满足客户多方位的需求,为客户提供多元化的金融服务。
面对日益激烈的市场竞争,网点充分发挥营销阵地作用,做好柜面基础服务,为客户提供优质、高效的业务办理环境。健全理财产品售后服务体系,根据银行理财信息披露流程,准确、及时披露产品净值、到期收益率和重大事项等,提升专业化理财品牌形象。一是着重做好对重点企业客户理财专业化、差别化的优质服务和售后维护工作。二是采取“一对一”的营销手段,为优质企业客户提供理财专业化、差别化的优质服务。三是采取项目推介和对口营销策略,重点与支行中高端客户进行理财产品项目推介,采取专人负责、专人维护和主动上门服务等有效措施。通过采取上述有力措施,为支行完成对个人理财产品营销任务创造了良好的条件。
为增加客户忠诚度,该行理财经理对已购买理财产品的客户进行台账管理,根据即将到期理财产品客户名单,逐日对到期的期次理财产品进行监测,切实做到心中有数,目标明确,有的放矢,主动落实。弄清客户对理财产品的需求信息和资金的使用动向,不失时机进行再次营销,承接新发行的理财产品,从而实现理财产品的持续销售,防止存款流失,不断提高客户贡献度。