旺季以来，工行淮安洪泽支行制定旺季服务工作制度，上下齐心，全体员工发扬不怕吃苦的精神，努力做好热情规范服务，确保以高效优质的服务切实满足广大客户的金融需求，树立了工行良好的社会形象，为实现“开门红”打下坚实的基础。
全辖动员，提高认识。近日，该行召开了旺季服务工作全体员工动员大会，努力提高大家对旺季服务工作重要性的认识，以高度的敬业精神，积极为旺季营销创造良好的环境和服务支持，提高服务效率，加强服务督查，树立服务品牌，使全辖窗口形象和服务水平有了一个大的提升。
做好二线为一线服务。相关部门及时做好网点的机具、设备和中午网点当班员工的饭菜等后勤保障工作，主动了解网点的保障需求，为网点营业做好后勤保障工作。
高效准确办理各项业务。针对旺季期间业务量激增的情况，制定服务应急预案，开设存款绿色通道，并根据窗口业务量的增减变化，实行弹性工作制，保证业务高峰时段多开窗口，降低客户业务办理时间，同时确保柜面服务资源不闲置、不浪费。
确保大堂经理无缝对接。严格实行网点负责人与大堂经理无缝对接制度，特别是中午时段的对接。要求大堂经理提高责任心，加强大堂巡视、识别和引导分流力度，积极引导客户使用自助设备。
热情规范服务避免投诉。一是认真按照市分行《关于进一步加强旺季服务工作奖惩的通知》要求，做到“三声服务、双手接递和举手示意”，统一着装，男员工打领带，女员工带丝巾等服务规范，力争不被省市行扣分，争取市行奖励。二是明确网点主任为本网点处理服务投诉第一责任人，柜员是客户咨询、投诉的直接责任人。三是严格杜绝对待客户态度生硬、用语不当、服务冷漠等情况，使客户的服务诉求能在第一时间得到响应，避免客户投诉现象发生。网点主任要切实做好网点投诉的协调解决工作，坚持支行最终处理制，在第一时间取得客户理解和满意。
加大服务检查力度、频率。服务分管领导和服务办，通过现场和非现场检查，加大对网点服务的检查力度、频率，发现问题及时纠正，帮助网点协调解决服务工作中的难点、热点问题，对履查履犯的坚决从重处罚。
挖掘推荐服务好人好事。对旺季服务工作中涌现出的好人好事，及时发现和推荐，并做好表彰、奖励工作。
