工行淮安金湖支行三严三强提升旺季服务质量

    进入旺季以来，工行淮安金湖支行认真贯彻落实上级行旺季营销工作会议精神，将提升旺季服务质量作为促进全行业务发展的重要切入点，采取“三严三强”，不断强化服务管理，突出经营特点，为企业客户提供顺畅的办事环境，有效的促进各类业务的快速增长和发展。

    严服务，强认识。该行要求每位员工熟悉各类业务流程，同时要以柜面窗口服务为着力点，将我行优质服务有效的向外辐射，提升对客户的精细化服务水平。同时召开服务工作专题会议，认真学习服务典型案例，从中吸取教训和经验，不断强化员工的服务认识和业务技能。

    严奖惩，强效率。该行按照服务工作考核细则，加大服务在绩效考核中的比重，进一步明确各级责任。职能部门根据考核细则常化到营业网点进行巡查，实施严格的奖惩制度。使网点员工在认识上重视服务，在行动上自觉按上级行服务规定，规范和快捷的办理各类业务，增强服务效率。

    严方法，强实效。该行深层次的开展优质服务活动，认真组织员工学习服务文件，对投诉案例做到一案一分析，努力提高员工的服务技巧和处置投诉案例的能力，还密切关注每日舆情监测报告，及时采取有效措施防范舆情事态扩大。还通过召开员工座谈会等途径为员工搭建相互交流服务心得的平台，促进员工在互相交流中学习，在互相学习中提高，不断规范营业网点服务工作，将全行服务质量提升到一个新的台阶。