建行常德临澧支行阻止一起失效身份证件办理业务事件

    2月4日上午，常德临澧支行营业大厅内正值业务高峰期，一位年轻男士来到了产品销售经理我的面前，要求为其办理身份证件号码修改业务。

    接过客户的身份证核对后，以及对客户提供的单位证明进行检查，我然后将身份证在系统中进行核查，但系统提示客户身份证信息出错，我再次对客户的证件核对，原来是客户的身份证已过有效期，因当初办理银行卡是单位提供的号码错误，导致在我行的信息错误，而客户在公积金办理贷款需放款，须马上修改为正确的信息。这时我提示客户过期的证件是不能用的，需提供有效证件；该客户表示非常不理解，认为身份证才过期二天，又有单位证明，且可以提供本人的驾驶证，为什么不能办理。客户这时显得非常不理智，在大厅内大吵大闹，表示必须为其办理。

    面对客户的不理解，我耐心给客户解释，告诉客户可以先到政务中心办理身份证换证手续，同时申请一张临时身份证就可以了。
下午，该男士手持临时身份证在我行办理了，并对其上午的冒失请我行予以谅解。

    其实，有很多的客户时候并不了解银行业务，遇事不理解，遇到这种情况，我们一定要做好风险防范的同时为客户提供优质的服务。