工行忻州分行以提高服务质量，提升客户需求、客户满意度为服务宗旨，从多方面入手，为客户提供优质、高效、快捷的服务，不断规范员工服务行为，完善服务长效机制，加大服务考核、监督检查力度，从严从细提升窗口服务质量，改善服务品质，全面推进人民满意银行的建设。
一、创新服务机制，实施服务奖励基金管理考核办法，强化服务动态考核管理。按季开展“服务明星”评选活动，起到了典型引领作用，调动了全行搞好服务工作的积极性。在服务明星的窗口放置“服务示范窗口”牌匾，设立全辖服务明星台帐，对服务明星实行动态管理。杜绝无声服务和冷服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。
二、创新开展“十项优质服务”活动。定期举办 “服务礼仪、服务技巧、服务技能”为内容的规范化服务培训。通过开展“正点服务、微笑服务、首问服务、三声服务、规范服务、精细服务、高效服务、专业服务、增值服务、综合服务”活动，服务质量进一步改善。
三、提升员工业务和服务素质。强化员工服务水平和操作技能的培训，提高柜面服务效率。不断加强柜面员工对规范操作制度、操作流程、新业务、新产品等知识的学习和培训，认真掌握新业务、新产品的办理方法和技巧，不断提高员工的服务质量和服务效率。
四、为了缓解柜面压力，构建全方位、立体式的营销网络，发展离行式自助网点、电话银行、电子银行等，通过对企业客户营销网上代发工资、网上对帐服务，实现柜面业务分流，减轻柜面排队等候服务压力。
五、提高大堂经理引导服务能力。加强大堂经理各项业务知识的学习培训，提升大服务水平，使之能准确识别各类客户，了解其服务需求，引导其快速办理业务。
