工行朔州山阴支行转变观念提质增效

    山阴支行转变观念，着力转型发展，固本求新，扎实推进网点建设，制定考核办法，在讲求营销拉动存款的竞争方式下，以服务水平的全面提高力促经营效益的快速增长。

    一、坚持客户至上、效率第一，保持服务渠道通畅。该行全面加强客户服务职能，从前台抓起，树立客户至上观念，从员工基础抓起，以提高服务效率为根本，加强各类业务操作能力的培训和交流。同时，建立考核机制，对员工业务进行考核，提高员工的主动性和积极性，提高柜面效率。

    二、综合理财，强化高端服务。该行加强网点的改造、重建，进行了合理分区，加强分流引导，夯实综合服务基础，提高收益能力，推动网点的转型发展。还要注重满足高端客户多重化、隐私性、专制性的金融服务需求，完善贵宾理财中心建设。在优秀客户经理一对一专职服务的基础上，进一步发挥贵宾中心的客户拓展和员工综合理财服务的双重辐射效能，吸引更多高端客户。

    三、提升内涵，优化客户结构。面对当前激烈的同业竞争，汲取他行新进的服务和营销经验，提升优质客户服务内涵，凭借优秀的服务吸引和留住客户，发掘其价值，实现银行和客户双赢。将为客户排忧解难列为日常性工作，通过全面加强服务管理，固本求实，稳健积累，形成全行个人金融业务的快速可持续发展的良性循环局面。