工商银行晋城陵川支行多措并举做好业务高峰时期服务工作

    年头临近，银行营业网点进入业务高峰期，陵川支行从思想上高度重视，对业务旺季服务工作进行专题部署，制定应急预案，提升厅堂式服务水平，扎实提高服务效率，为客户提供满意服务。

    一、提高认识。针对春节前夕业务高峰进行有针对性的安排部署，树立“养兵千日用兵一时”的理念，从思想上高度重视高峰期服务工作。管理人员切实为员工做好后勤等服务，利用晨会“放松心情环节”为员工加油鼓励，使员工高强度的压力得到有效缓解，全身心投入到为客户服务中去。

    二、多方联动。抓好厅堂式服务，加大分流引导的力度，通过宣传，使更多客户掌握业务旺季网点客户流谷峰情况，合理安排时间，尽量错开高峰期。加强大堂经理、服务支持岗、客户经理与柜员的联动，做好准备和支持工作，针对耗时长的业务集中力量进行办理，切实提高效率，减少客户等候时间。借助我行“融e行”新春送祝福系列活动，在客户中大力宣传，一方面转移客户注意力，有效缓客户解焦躁情绪，另一方面在客户中起到很好的宣传作用，收到良好的实效。