工行黄冈分行建渠道转作风 倾力提升服务品质

    新的一年里，工行黄冈分行把改进服务作为贯彻中央和总、省行党委关于开展党的群众路线教育实践活动的重要举措，进一步增强改进服务，提升品质的紧迫感，增强市场拓展和业务营销能力，全力打造群众满意型银行。

    该行要求各级机构要加快渠道建设促发展。一是做好低效网点的移位优化，加快离行式自助银行找点、上报立项和装修建设，提高自助银行的覆盖率。二是各行要加快对主要街道、核心商业区、新城区、城乡结合部、重点乡镇中心区域等我行网点较少或空白区域离行式自助银行和自助终端的布放。今年要新建离行式自助银行,新增存取款一体机。三是不断完善电子银行渠道，推进电子渠道业务全覆盖，加强电子银行产品营销，提高客户渗透率及电子银行产品渗透率，引导客户由“临柜”服务向“离柜”、“离行”服务分流。

    同时，要求各级管理人员要切实转变工作作风。一是要求机关部室要带头转作风接地气，以基层和一线的需求为导向，从内部服务机制、服务内容、服务流程、服务标准和服务时限等方面，推动二线为一线服务格局的建设。二是要求基层行要贴近市场贴近客户，加强对市场信息、客户信息的互通、汇报，确保信息对称和畅通。三是要加强各级机构的上下联动，使黄冈分行形成一个协调一致、团结奋战的整体，形成一种大家干事、共谋发展的氛围。
   
    该行全辖在认真落实上述各项措施的同时，强调要加强客户经理的培训和考核，充分调动客户经理的积极性，使客户经理成为我行渠道销售中的软实力，快速提升全辖市场拓展和业务营销能力，实现全辖整体的服务品质的提升。