工行镇江扬中车站支行提升服务质量争做客户满意网点

    随着金融业的快速发展，金融服务已成为提升银行竞争力的重要手段。工行扬中车站支行根据自身特点和网点客户群，通过优化金融服务流程、完善服务设施、规范服务细节等途径，不断满足各类客户日益增长的金融需求，全面提升客户满意度。

    一、根据客户特点，主推特色产品。车站支行本着以客户为中心的服务理念，将具有竞争优势的产品罗列出来，在产品推荐板上重点推荐，客户可以第一时间了解产品大致情况，根据自身情况选择更加合适的产品，也会根据有兴趣的进行咨询，进一步了解我行产品，更好的理财，获得更好的收益。

    二、精准分类叫号，同享高效服务。为提高网点叫号率和风流率，高效精准的识别分流引导客户。车站支行对网点的叫号系统进行了合理设置，让每位来网点办理业务的客户做到一人一号，大堂经理可根据叫号单信息，做到快速识别分流，分层服务和精准营销，切实提高网点资源利用效率和服务效率，使不同客户均能得到高效的服务。

    三、强化管理规范，提高服务质量。车站支行将服务工作做在平时、管在平时，要求网点柜员必须做到来有迎声，问有答声，去有送声，错有谦声，赞有点谢声，杜绝无声服务。网点定期组织学习文明服务文件，根据各项考核内容自我检查，同时，将文明服务工作纳入网点二级考核办法中，加大对本网点员工文明服务的考核力度。