为切实提高网点服务水平，打造银行业优质品牌形象，不断提升网点在本区域的核心竞争力，工行泰兴南二环路支行积极开展服务质量专项提升活动，从改进培训方式、改善服务环境、规范服务操作、完善考核机制入手，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面。
一、改进培训方式，多学多看多想。由网点主任组织领导，抓督促、抓协调、抓落实。一方面通过晨会、每周例会将市分行服务工作会议精神、支行网点规范化服务通知要求传达至每一位员工，尤其是重点环节、容易忽视的环节进行详尽讲解提示重申，规范演示。另一方面组织全体员工学习《规范化服务操作流程》及《网点服务演示》，组织全体人员观看规范服务及优质服务视频，组织观看本网点监控视频，通过视频对比找出自身不足，对一些服务细节进行深度研究，及时提出整改要求。
二、改善服务环境，全面实施“精品战略”。一方面改进本网点服务基础环境，保持大厅、柜面环境整洁优美，自助设备、海报、宣传板坐落有序，所有柜台办公用品、设备摆放有序，井井有条，做到整个营业场所干净、整洁、明亮，给客户营造一个舒适、优美的环境。另一方面改进本网点人文环境，着装统一规范，实行微笑服务，要求网点含保安在内的所有人员都必须做到“来有迎声、问有答声，走有送声”。针对网点客户群体偏老龄的特点，不厌其烦，耐心讲解，手把手教客户填单，搀扶老人上下台阶，让客户感觉受欢迎、受尊重，打造出令客户满意的精品服务。
三、规范服务操作，形成“稳、准、快”窗口特色服务。加强柜员岗位技能培训，不断提高员工业务素质与操作技能，面对客户各种疑难杂症，能快速对症下药。加强大堂与窗口的无缝衔接，在客户等待时间，大堂经理引导客户完成了叫号、填单等准备工作，缩短客户等待时间，充分利用自助设备实现业务分流，减少柜台客户办理时间，形成“稳、准、快”窗口特色服务。
四、完善激励机制，严格责任考核。以省行、分行、支行突击检查结果为依据，网点也不定时的进行现场抽查，检查的结果直接与绩效工资、年度考评挂钩，突出规范不达标严罚，服务有特色重奖，对问题突出员工实行评优“一票否决制”。通过晨会例会对服务管理检查结果、客户投诉情况进行通报，对做得好的柜员进行表扬，在网点形成一个“人人要争优，个个要创优”的良好氛围，促进全网点服务品质全面提升。
