在金融产品同质化现象日趋严重的今天，优质服务已然成为银行业的核心竞争力，只有视优质服务为生命的银行才能在激烈的竞争中立于不败之地。多年以来，工行淮安盱眙支行始终以服务地方经济、服务社会、服务广大客户为宗旨，以扎实、优良和不断创新的优质服务为手段，积极推动和促进 “客户满意银行”的建设，赢得了广大客户和社会各界的赞誉。
大堂服务规范化。为全面提升一线员工的服务能力和现场管理水平，该行从规范服务入手，对所辖三个网点的营业环境、晨会流程、柜面服务、现场管理、职业形象以及服务沟通等方面进行全方位培训，通过培训使员工树立优质服务意识，掌握柜面标准化服务流程和礼仪，有效提升服务技能与沟通技巧，要求所有临柜窗口实行统一着装，统一服务承诺，统一站立迎接、举手相迎，固化服务规范，始终以规范的操作、快捷的动作为客户服务，确保所辖网点的每一个窗口都充满微笑，每一个顾客都得到关照，每一项业务都成为精品，致力打造出辖内精品标杆网点。
个性服务差别化。为充分践行“以客户为中心”的服务宗旨，该行主动贴近市场和客户的需求，积极实施差别化的服务与营销，把高端客户作为“私人定制”的服务对象，实施“一对一”的个性化服务，对因生病住院、身患残疾等特殊原因不能亲自到网点办理业务又有急需的客户，在不违规的基础上，特事特办上门为客户办理挂失、转账、密码重置等业务，扩大服务外延，丰富服务内涵，将无形的服务资产迅速转化为实实在在的经营成果。
即时服务高效化。为全面缓解客户排队问题，该行该行坚持为员工打造练习平台，组织点钞、数字录入、汉字录入等技能培训，在练习中提高员工的业务办理操作速度，通过增强柜员岗位技能，加强大堂经理履职管理，提高高低柜之间的配合、在高峰时段开设专用窗口、调整网点岗位组合及优化业务流程等手段，大力提升柜面的服务效率，尽力减少客户等待时间, 依托网点智能化设备即时实现高低柜交易处理客户“自助化”、实现客户办理业务“高效化”。
服务管理改进化。客户的有效评价是衡量服务是否到位以及客户是否满意的重要标准。该行借力客户评价系统及时了解掌握网点、员工服务客户的有关信息，发现问题及时改进，形成监督服务状况的实时网络。同时将客户投诉量作为衡量网点服务质效的晴雨表，针对客户反应较多的信息缺失、被办卡、被房贷投诉老问题，按照谁接待谁负责的原则，在第一时间补救和改正，对客户的咨询做到热情接待、耐心解答，服务“一站到底”，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的工作作风，使客户高兴而来，满意而去，对投诉频发或发生重大投诉事件和负面舆情事件的责任人严肃处理、绝不姑息，努力打造地域客户满意的首选银行。
