工行朔州分行多措并举夯实客户资源基础

    朔州分行始终把客户资源的维护作为个人业务营销发展的重点，立足实际，把握方向，寻找目标，采取有效措施优化个人客户结构。

    一是聚存量。依托总行数据仓库、智能营销信息服务管理系统，积极开展数据挖掘，通过细化客户筛选条件，抓好存量客户稳定和潜力客户提升工作。根据业务拓展需求，开展“以扩大客户存款、提升重点产品覆盖率、增强品牌服务体验”为主题的精准营销活动。根据客户群体的特性，针对性地对接产品与服务，增强客户与我行的粘合度。

    二是调重心。实现由注重个人客户向个人和集团客户并重的转变。一是充分利用行内公司和机构客户资源，大力挖掘公司个人客户作为未来拓展个人客户的主要方向；二是借助证券公司、基金公司、保险等合作机构的资源优势，通过相互开展代理业务，集群式发展客户。

    三是定市场。加大营销投入，把全面竞争目标客户特别是竞争中高端客户作为零售业务的战略任务来实施。结合实际制定本行的产品激励和客户维护营销对策，紧跟市场变化，紧盯同业动态，对中高端客户设立专项营销及维护费用，实行专款专用，增强中高端客户维护和营销支持力度，提升中高端客户营销效能和贡献度。

    四是挖资源。竞争同业优质客户资源，积极开展对新兴市场、行业商会等新市场的拓展，将个体私营经济、专业市场的优质个体、私营企业主作为客户发展战略的主攻方向，深入开展与工商、行业协会的合作，牢牢抓住市场“龙头”客户，充分利用产品优势、品牌优势、服务优势、渠道优势提升客户的满意度和依存度。