工行镇江五条街支行以优质服务成功营销节节高2号产品

    2月3日的中午，一客户持灵通卡来工行五条街支行办理现金存款14万元，柜员受理后迅速办理。客户办理过程中询问跨行汇款的办理流程，因为缺乏经验，反复询问了许多次，虽然旺季柜面业务繁琐复杂，柜员的精神和体力备受挑战，但还是不厌其烦的为这位客户讲解指导，交流后柜员得知该客户有一笔100万元的款项今天将在在其他行进账，有着职业敏感性的柜员询问客户最近是否要动用这一笔款项并向客户介绍了我行的节节高2号产品，靠档计息，支取方便。客户被这位柜员的细心与悉心所打动，在看了产品说明后，欣然同意将他行的这笔100万元开本票在工行存节节高2号。下午3点，这位客户果然带着本票来进账了，柜员迅速为其办理了本票进账手续并办理了100万元节节高2号存款，客户还开立了网上银行，随即推荐给理财经理，为其详细讲解我行各类产品，并且指导其操作网银。客户道谢而去，我行成功营销一百万元他行存款。理财经理随后便把这位客户建档，以便后续的维护。

    本次成功营销得益于柜员首先有敏锐的营销意识。营销柜员从事银行临柜近5年时间，已经培养了丰富的营销经验，敏锐的营销手段，在发现客户还有大量存款时，柜员不是直接的营销，而是从侧面循循善诱，让客户明显感觉柜员为其着想。其次，柜员业务操作熟练，产品介绍简要明了，让客户明白产品，清楚收益，也自然顺利接受并购买。最后，团队服务配合至关重要，在柜员为客户办理好业务后，理财经理后续跟进，这样既不会占用柜面时间，也让客户感受到工行贴心细致的服务。