春节临近，工商银行晋城牡丹支行创新服务理念，进一步加强网点优质文明服务工作，提升客户对我行的满意度，不断改进窗口服务，全面提升服务质量，营造和谐温馨的节日服务氛围。
一、创造舒心服务环境。重视服务环境的美化、亮化、绿化、净化。营造节日红火、温馨、舒畅的服务氛围。注重服务细节和技巧，推行服务新规范。加强特殊时段、特殊人群的服务，减少客户投诉事件。加强服务技能培训，提升服务水平。加强业务新知识和新技能的培训，对员工进行服务理念、服务技巧、商务礼仪、业务知识和技能等方面的培训，不断提升服务效率。
二、实施服务意识转变。牢固树立服务体现在细节，细节依托于服务的意识，利用晨会及班后学习的时间，积极向员工宣传服务价值理念，努力提高员工服务意识；组织参观学习先进支行服务经验，对照自身存在的问题，写感想、谈体会；组织开展技能练兵，对临柜人员业务基础技能进行强化训练，按季对员工进行考评，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
三、推行服务效率提升。对营业网点客户流量进行统计、分析，科学配置人力资源，调整服务模式。采取增开弹性窗口，开设快速通道等措施，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力；通过播放宣传专题片、营销推介产品等措施，在宣传金融产品的同时，促进服务效率提升。
四、推行大堂制胜工程。选派引导、营销能力强的员工从事大堂经理，客户满意度明显提升；行领导轮流坐堂值班，与员工一起找差距、谋对策，细化网点的管理，及时处理网点客户维护、产品营销、制度执行等方面问题，不断完善服务细节，持续提升网点服务质量；加大大堂经理业务培训力度，每周定期组织大堂经理业务学习和经验交流，进行服务案例、营销案例和客户投诉案例分析，使大堂经理的综合服务能力得到提高。
