工行朔州分行多管齐下提升业务集中处理效率

    朔州分行秉承“精益化、标准化、智能化”的经营理念，狠抓业务集中处理的质效管理，重点治理全辖业务集中处理退回率和撤销率较高的问题，积极为全行安全、高效运营提供有力保障。 

    一是明确职责，加强业务管理。朔州分行不断完善责任问责机制，对退回率指标较高的支行进行重点治理。按日收集退回业务并逐笔进行分类分析，灵活客观确定诱因，找准整改工作切入点，并给予相关责任柜员批评教育、扣减绩效、通报等处罚，坚决杜绝屡查屡犯问题，促进全辖业务集中处理水平的提高。 

    二是重点帮扶，提升运行质量。朔州分行针对业务退回率较高的网点开展重点帮扶，面对部分网点柜员业务技能差、操作经验不足和传帮带缺乏连续性的现状，有针对性地开展帮扶工作。要求业务受理规范、操作上传准确、岗位技能娴熟、能够及时接受新业务的网点工作人员推广其先进经验，积极帮扶落后网点，带动整体质量提升。

    三是加强学习，提高全员素质。朔州分行积极利用面授、视频、送教上门等多种形式在全辖组织开展广泛的培训活动，及时传达新业务、新流程，百分之百覆盖网点运营主任和操作柜员。此外，针对业务集中处理常见的大小写金额不符、书写不规范、账户余额不足、业务大小类选择错误等基础操作环节问题进行重点培训和指导，不断提高员工业务综合素质和服务能力。