为强化旺季营销工作力度,发挥支行整体优势,将优势变为信心,将劣势变为动力,确保各项工作的稳步、健康发展,工行淮安新区支行强化各项工作措施,积极抢抓市场,促进储蓄存款旺季快速增长,为全年各项业务创造良好的开局。
该行在旺季营销工作中,一是围绕目标,增强全辖对存款工作的紧迫感、危机感和责任感,特别是旺季会战中,必须树立存款基础性地位,紧紧围绕存款做客户,紧紧围绕存款做业务,紧紧围绕存款做市场。二是要求各部门、各网点必须要有纵向争名次,横向争占比,全员创业绩的思想。面对激烈竞争的市场形势,全体员工必须克服困难,统一思想认识强化市场意识,做到不唯指标唯目标,营造“先进更先进,后进赶先进”的氛围,努力实现存款上新台阶的目标。
为积极拓展业务空间,该行一是借助节日机遇,全面开展重点客户营销。把握春节重要节日,积极走访重点机构客户,采取节日拜会、团拜会、新年茶会等多种形式,对财政、社保、海关、军队、公积金等重点机构客户开展节日营销活动。二是加大重点市场营销。结合旺季客户资金回流大、消费多等市场特点,有针对性地组织“重点市场抢滩行动”,确保在一季度主要业务尤其是存款业务能够取得营销竞争的主动权。结合开发区区域发展特点,重点拓展薪酬市场、大型专业市场、个人消费市场、个人理财市场、第三方存款市场、拆迁市场和建安市场。三是做好中高端客户维护工作,开展百分百回访活动。春节前后必须做好个人中高端客户百分百回访活动,近期支行将组织个人资产50万元以上客户座谈会,向客户宣传健康理疗知识,个人金融业务科、各网点要提前做好客户的预约联系工作,争取客户100%参与。
为抓弱项补缺项,该行认真分析工作中的不足,通过查找营销中的问题,工作中的缺失,品种配置上的不合理,明确症结,力求强项业务做精细,弱项业务寻突破,缺项业务求发展,旺季营销工作中要重点抓好基金、保险等理财产品的营销,有效增加中间业务收入,特别是加大银行卡、个人网上银行、ATM等业务、产品的宣传,加强业务、产品的营销和管理,进一步促进该行离柜业务的有效、快速发展,努力寻找个人中间业务收入新的增长点,改善优质客户的持有的产品结构,提高全辖客户的综合贡献度,使各项业务稳健均衡发展。
为着力提高服务效率,切实加强服务管理,该行一是改进网点服务,杜绝排队现象。实行“连班”工作制度。树立“二线为一线”、“科室为网点”服务经营理念。每个科室要与一线网点做好“一对一”对接服务工作。科室人员要主动放弃节假日休息,积极参与网点营销、分流、引导、大堂管理。在旺季期间,所有网点窗口必须开足,以满足旺季客户需求。二是规范服务礼仪。柜员统一着冬季工作服,统一文明用语、统一佩戴工号牌,严格按服务标准规范操作,注意仪容、仪表、仪貌,做到整洁、规范、有序。体现工行员工风范和良好精神面貌。三是营造节日氛围,构建和谐经营环境。旺季工作期间,网点的电视要统一播放前期省分行下发的产品宣传短片,走字屏要统一发布旺季营销活动主题和重点产品优惠信息。