“经理，经理，我的资金被盗了，你能赶紧帮我想想办法不，这笔钱对我很重要。”客户姚女士匆忙地走进建行株洲黄山路支行急切的像大堂经理寻求帮助。
大堂经理第一时间接待姚女士并问到“大姐，您被盗取了多少钱，现在账上还有钱吗? 银行卡做了挂失没有？”
“我账上有5000多块钱，都被转走了，现在卡里面只剩几毛钱了，我刚刚打了你们的客服做了口头挂失” 姚女士回答到。
“大姐，您先别急啊，您可以告诉我这笔钱是怎么被付出去了，是不是您点了一些莫名的链接。”大堂经理继续追问。
“没有，今天早上我接到一个自称你们建行工作人员的客服电话，说我的卡上被扣了一笔钱，需要我协助把这笔钱追回，我当时也没有多想，就在电话当中配合他们，把银行卡号，身份证号码以及银行卡密码都告诉了他们，之后他们还要我把手机上收到的验证码发过去，这个时候我就感觉有点不对劲，没有发过去，挂完电话之后，我以为没事了，但没过多久我就收到了这样几条短信”说完客户把自己收到的短信拿给大堂经理看。大堂经理通过这几条短信，大致判断姚女士资金被划转的原因，短信上面显示，姚女士在富国基金的官网上注册了一个基金账户，并且通过这个账户购买了5000元的富国富钱包货币基金。
“大姐，您这个钱可能还没出去，我帮您想想办法”，说完大堂经理拿着客户的手机下载了一个富国富钱包的APP,APP下载完之后，大堂经理在登录界面点击忘记密码，然后通过客户的身份证号码，及手机验证码重置了APP的登录密码，通过这个密码，大堂经理进入了APP，果然跟大堂经理的判断一致，诈骗份子通过客户提供的信息给客户买了5000元的货币基金。
“大姐，放心，您这笔钱还在”说着大堂经理点击赎回取现，上面提示2个小时以内到账。“您稍微等一下子，大概两个小时的样子这个钱就会回到您的账上，这是我的名片，两个小时之后不管钱到没到您都给我打个电话吧”大堂经理接着说。
“小伙子，真的谢谢你。”
“没事，这是我们应该做的”
一个小时过后。
“叮叮叮。。。”大堂经理的电话响了，“经理我收到短信了，我这笔钱刚刚到账的，非常感谢你。”
“不用谢，钱还在就好，下次遇到这种情况的话，千万谨慎一点，不要轻易的把自己的私密信息泄露出去，以后有什么疑问的话可以直接到网点问我们的工作人员。”
就这样客户姚女士的钱被成功的追回了。（黄山路支行 肖贝贝）
