工行朔州平朔支行多举措掀起互联网金融营销热潮

    面对互联网金融需求旺盛这一时机，朔州平朔支行围绕“首季开门红劳动竞赛”活动主题，以“产品创新”为突破口，以“员工服务技能培训”为抓手，以“上门服务营销和网点营销”相结合为依托，以“强化风险”为保障，转变电子银行发展方式，创新电子银行发展模式，加快电子银行业务发展步伐。

    一、加强学习培训，掌握业务技能。一方面选派优秀客户经理、大堂经理、营销人员分批参加上级行举办的电子银行培训班，着力打造电子银行师资队伍；另一方面，由电子银行师资人员对全体员工进行再培训，使支行所有人员熟练掌握电子银行产品的特点、功能和优势以及适用客户群体，进而提高员工推广电子银行的技能。

    二、加强服务培训，提升满意度。完善售后维护机制，加大上门服务工作的力度，及时做好和解决客户的投述，帮助客户处理问题，加强服务跟进落实，提高客户满意和忠诚度，提高电子银行服务能力和服务水平。

    三、加强风险防范，确保健康发展。在大力发展电子银行业务的同时，特别注重风险教育，要求经办人员要始终遵守电子银行业务规章制度，坚持履行风险提示程序，避免客户由于对产品的预期收入和风险缺乏了解引发的投诉；坚决杜绝客户经理代客办业务现象，反复重申业务“高压线”，防止案件发生，确保个人电子银行业务“本人办、交本人、本人签”的原则执行到位。

    四、加强考核激励，促进全员营销。在紧紧按照市行计价标准不折不扣地兑现营销人员的业务发展指导意见下，出台了《支行计价激励标准》，依托下达计划，按照完成比例和完成进度，评选先进个人，调动全员营销的积极性。