新开账户电子银行同步签约率是网点电子银行渠道迁移意识、发展氛围和营销能力的直接体现。建行湖南省怀化沅陵支行高度重视电子银行业务拓展,按照市分行电子银行业务发展推进方案的统一部署,精心组织,全员营销,全力提升新开账户电子银行同步签约率,多项指标实现了历史性突破。截至12月31日,该支行新开卡数为8847张,签约网上银行8328户,网上银行同步率为94.13%,签约手机银行8314户,手机银行同步率93.98%,签约短信金融8383户,短信金融同步率94.76%,网上银行、手机银行、短信金融同步率取得了全市三项第一的可喜成绩,为2015年电子银行业务交了一份满意的答卷。
一、宣讲到位提认识。沅陵支行把提升同步率作为促进电子银行业务发展,提高客户粘性的重要内容,支行利用晨会时间,积极宣传贯彻省市分行激励买单政策,分析讲解省市分行营销活动,落实买单价格,提高员工电子银行营销意识和能力,激发员工持续营销电子银行产品的热情,确保实现电子银行客户的快速增长。
二、服务到位赢客户。对签约客户实行名单制管理,不定期进行服务回访,利用移动终端签约的便捷性,对潜力客户进行挖掘,主打电子渠道操作便捷、汇款免费等亮点进行营销,送签约、送服务上门,让客户真正体会到通过电子渠道办理业务的便利、安全,促进客户应用,切实提高电子银行动户率。
三、措施到位抓联动。充分发挥大堂经理、客户经理的主观能动性,主动迎候客户,了解客户业务需求,重点深入中高档社区、学校、政府机关及企事业单位,通过开立网银课堂、举办理财讲座等多种形式,开展全方位、立体式、走进式的营销活动。根据客户不同需求,积极向客户推介电子银行的亮点功能,加强对新开户客户、转账汇款、缴费、账户金、基金、个人贷款、代发工资等客户的电子银行联动营销,营销效果显著。
四、考核到位促发展。电子银行综合同步率的提升不是一天可以做到的,更不是某一个人就可以做到的,而是全员共同努力的结果。为调动全员积极性,支行建立了营销台帐,对每日新开户客户进行登记,对电子银行同步率情况进行汇总通报。要求同步率高的员工利用次日的晨会时间,总结营销话术,传授经验;针对同步率不高的员工开展专门辅导,分析原因,针对性采取措施,使员工之间形成一种比、学、赶、超的良好营销氛围。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。2016年市分行对电子银行业务发展提出了更新更高的要求。沅陵支行的电子银行业务将更加注重客户的培植,提高客户应用,激活存量客户,提升交易量占比和客户电子产品覆盖率,促进电子银行业务的健康快速发展。