建行湖南省怀化洪江区支行全力做好节前大堂维护工作

    1月底以来，随着春节临近，建行湖南省怀化洪江区支行柜面客户量和业务量持续攀升，2月1号、2号两天的业务量已达到正常时段的3倍以上，这其中老年客户又占了较大比例，因人多排队出现情绪激动的现象时有发生，柜员普遍感到神经已绷紧到了极限。

    在此非常时刻，支行班子果断地向全行发出了“一切为了大堂，一切为了客户”的号召，采取几项紧急措施全力做好节前大堂维护疏导和客户沟通工作，一是增开柜台办理业务。在高峰时期所有柜台全部开通办理业务，老员工在此时发挥出了服从大局，服从安排的优良品质，克服身体状况不佳的困难，毅然上柜，给年轻员工带来了震撼，也带来了感动，大家相互支持，相互鼓励，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。二是全行除了必须处理相关业务的人员之外都来到大堂参与客户疏导维护工作，不留死角。支行班子成员率先垂范，迎候客户，询问需求，及时引导，礼貌送别，对上了年纪的客户送上温馨提示：您别急，请慢走，别忘了随身携带物品，真诚相待换来了理解信任，客户的情绪得到了舒缓，大堂的气氛由嘈杂纷乱变得平和有序，映衬着窗外高挂的红灯笼，年的味道愈加浓烈。三是做好自助设备的加钞维护，分流柜面压力。节前现金存取量特别大，支行安排专人做好支行自助设备的加钞维护，确保随时处于正常运转状态。由于节前现金存取款量太大，存取款机每天至少要加钞两次，且自助设备已经使用多年，故障不断，每天都会出现卡钞等状况，朱弘和唐光平两位年轻员工毫无怨言，随叫随到，风雨无阻，以实际行动让青春之花绽放在全心全意为客户服务的广阔天地中……