2月3日，工行保定白沟支行召开由支行班子成员、部室经理、网点负责人参加的行务会，传达分行服务管理工作会议精神，安排部室2016年服务管理工作。
会上总结了2015年的服务工作，着重查找了问题、剖析了原因。针对2015年服务的薄弱环节、结合上级行2016年的服务管理工作重点对2016年的服务管理工作进行了安排部署。
一、传达会议精神，找出服务短板。让员工了解2015年的服务工作情况，哪些是服务的优势项目、哪些是服务的薄弱环节，让员工思量哪些项目与自己有关、自己为支行的服务工作作出了贡献还是拉了后腿，今后要怎样做。因为服务工作关乎每个一线员工、关乎每个服务细节，只有员工懂得了自己在服务担当的角色，内化于心才能外化于行，才能从自身做起，端正自己的服务态度，才能提升服务质量。
二、严肃服务纪律，整治不规范的服务细节。之前支行曾对服务纪律进行过严肃安排，本次重新强调，针对会议中指出的服务纪律问题，继续进行查找，尤其是对员工着装不规范、员工携带手机上岗、大堂经理不在岗等问题进行整治。检查自助设备标识是否齐全、完整。在新年之初，要养成重服务、守纪律的良好习惯，严禁不规范服务问题的发生和存在。
三、制定考核办法，加强服务管理。支行将根据分行服务工作要求制定2016年服务工作管理办法，对考核的服务项目逐一进行分解、考核，考核结果直接与绩效挂钩，保持服务工作改进的常态化和长效化，以期通过加强服务管理，提升支行服务水平。
四、规范服务设施，建设标准化网点。去年末至今年初，营业室和富民支行进行了网点标准化改造，现在高低柜设置、自助机具基本到位。要求三个网点按照标准化进行服务设施、服务岗位、服务用语和行为等方面的梳理，发现问题及时整改，为客户创造良好的服务环境，让精益化提升的成果继续发扬光大。
五、做好工单管理工作，维护工行良好形象。在服务中重点关注关键时段和敏感人员，发现服务问题及时安抚客户，将大事化小、小事化了，防止小事拖大、大事拖炸，对工商银行造成声誉风险。
