工行无锡阳光花园支行“四增强”提高服务水平

    今年以来，工行无锡阳光花园支行通过增强优质服务的责任感、监督管理、执行能力和新鲜活力，以服务提升品牌，以品牌赢得客户，提升客户满意度和社会美誉度。

    增强优质服务的责任感。该行积极开展“优质服务体验年”活动，牢固树立客户为中心，以服务为中心的金融服务理念，加强意识，规范行为，增强做好服务工作的责任感，提高社会形象和美誉度，大力提升服务水平和核心竞争力，以优质服务赢得客户，以优质服务提升品牌和社会美誉度。

    增强优质服务的监督管理。在日常服务工作中，该行加强监督管理，通过现场和非现场检查，及时整改服务过程中存在的问题。同时，积极开展基础礼仪培训，加强“5S”模式管理，全面提升一线窗口的服务形象。

    增强优质服务的传导执行。该行通过加强对优质服务工作要求、工作责任和工作评价的传导，让员工明确各项责任，知道为什么做、做什么、如何做，让员工知道结果怎么样。并通过建立服务档案、记分评比、整改通知等形式进行考核，有效促进优质服务水平不断提高。

    增强优质服务的新鲜活力。该行创新服务理念，推出了个性化的“温馨服务”模式，通过柜面设置服务箴言、服务指南、服务承诺、便民措施和发布产品速递、温馨提示等多种形式，在银行和客户之间架起一座服务和感情的桥梁，与柜面服务相互配合，为客户提供全方位的专业服务，给略显沉闷的柜面一线服务带来了一些新鲜的活力。