随着节日的临近，柜面业务日渐繁忙起来，为进一步提升服务效率，增强客户服务能力，工行大同分行充分发挥电子渠道优势，从强化柜面业务分流意识、加强离柜业务宣传培训、注重自助设备的维护等方面入手，强力推进柜面业务可分流率压降，保证节日期间服务工作质量。
一、提高思想认识，增强分流意识。充分利用晨会、周会宣讲电子业务发展的必要性，定期通报电子银行产品营销进度，提升员工对柜面业务分流的重视程度。从减少客户等候时间，便捷客户入手，要求网点负责人、大堂经理、柜员联动营销服务，讲解电子银行产品优势，逐户引导客户使用电子银行产品自助办理业务。
二、做好业务指导，提高服务技能。结合电子银行技能比赛活动，大力开展员工电子银行业务培训，由个金牵头深入网点一线，送教到门，提高员工服务技能。设计柜面业务分流服务操作流程图，提示大堂经理、柜员在不同的区域和不同的客户需求下应该注意的操作和营销内容，使大堂经理和柜员熟练掌握离柜业务和自助设备的操作流程。
三、加强机具维护，降低故障率。强化自助设备服务能力提升，做好ATM机的维护，全面做好客户服务保障，对自助设备进行集中管理，密切监测用钞，做出合理预测，加大机具维护周期，降低故障率。另外，专门成立应急小组，应对ATM机出现的意外情况，确保“全天候”服务。
四、加强宣传引导，强化对外宣传、引导和体验。制作电子银行使用宣传折页、电子渠道办理业务可享受优惠政策的海报和印有电子银行产品介绍的宣传品，向客户做好宣传引导。并依托媒体“看工行栏目”，大力开展电子银行产品媒体宣传，在网点设立电子银行体验专区，积极营造多方位、多视角、多层次分流引导氛围。
