按照省分行《关于加强排队叫号机应用管理的通知》要求，进入新的一年以来，工行大同分行认真分析梳理叫号机应用管理工作中存在的问题，有效提升了网点大堂经理对排队叫号机系统的应用管理水平。
一、利用多媒体教学，加强一对一培训。学习培训，严格管理要求。在认真参加上级行举办关于总行版排队叫号系统应用培训的基础上，由运行管理部牵头，与个人金融业务部、信息科技部、品牌与服务办等相关部门利用多媒体教学，对全辖支行分管行长、大堂经理等进行了现场一对一培训，包括排队策略应用，策略灵活调整，网点现场管理及业态可视化项目等内容。从现场培训来看，网点大堂经理对排队叫号机的应用水平大幅提升。
二、坚持高标准严要求，建立科学的排队策略。为达到预期目的，市分行对排队叫号机系统的应用管理提出了具体要求：一是不显示叫号机无卡、无折户图标，有效提升客户识别率。二是规范窗口数量设置，有效提升窗口开工率。三是严格执行“三不得”规定。1、大堂经理不得代客户取号；2、没有客户的情况下，大堂经理不得提前取号；3、不得在网点营业以前开启网点叫号机，市分行将检查各支行执行情况，并对违反人员进行处罚。
三、针对突出问题，加强工作指导。为进一步提升叫号机应用管理水平，该行高度重视，市分行副行长多次组织相关部门召开专题分析会，针对矿务局支行代发工资高峰，侯喜副行长亲自带队现场指导，提出一系列解决办法。全辖以此为契机，加大了对相关人员排队系统应用的考核管理力度，将排队策略的设置合理性、排队等侯时间、客户识别率、业务分流率等内容纳入网点负责人和大堂经理考核内容。
四、坚持科学设置，发挥最佳效能。建立科学的排队策略是网点排队叫号管理的重要内容，为此，行运行管理部、个人金融业务部、信息科技部、办公室（品牌与服务管理部）相关人员组成排队策略优化工作小组，根据全辖所有网点窗口数量、客户结构，参照《网点排队策略设置指引》，指导网点建立了较为科学的排队策略。要求各支行加大管理力度，加强与市行相关部门的沟通，全面提高排队叫号机系统应用，完成省分行核定的排队时间压降在X秒以内的管理目标。
