工行朔州分行多措并举提升自动柜员机运营效率

    为加强自动柜员机运营管理，改善客户服务体验，朔州分行运行管理部围绕提升钞箱现金保障率和降低非技术故障率做文章，进一步强化管理和考核，努力提升自动柜员机的运营效率。

    一是加强集中管理。加快实施自动柜员机集中运营管理，优化供钞和账务处理流程，目前已经实现了市区和县区一级支行自动柜员机监控、供钞和账务的“三集中”。下一步将全面实现县域二级支行自动柜员机的集中运营管理，确保自动柜员机集中度达到100%，进一步增强后台中心业务运营保障能力，减轻营业网点工作压力，促进网点转型发展。

    二是加强日常监测。运用综合前置系统实时监测ATM机具运营效率，重点监测低钞缺钞、钞箱故障、凭条打印机缺纸等故障，并且第一时间通知运营管理机构，提醒和督促相关人员及时进行装卸钞作业，排除各类故障。此外，运行管理部每日进行自动柜员机运营效率专项通报，重点通报未达标运营管理机构，确保自动柜员机管理和维护到位。

    三是加强考核问责。建立自动柜员机业务运营业绩评价体系，制定包含现金保障率、非技术故障率、硬件正常运行率等技术指标的各部门之间相互关联的考核办法。将指标落实到人，加强对相关人员的问责，充分调动各自动柜员机管理网点和运营中心的积极性，共同推进自动柜员机运营质量和效率的提升。