工行大同分行以客户服务为导向，深入分析、协调解决，强化客户服务排长队专项治理，有效分流柜面业务压力，切实提高客户服务质量和服务效率。
一、强化监测，定期通报。该行充分利用系统平台，发挥排队管理、服务质量监测、远程监控等作用，建立专人负责制，每日查看分析系统数据，对全行客户满意度、客户超时排队等情况进行监测通报，对客户满意度低、客户等候时间长的支行进行督导，提高服务管理的针对性，进一步提高服务精细化管理水平。
二、借鉴经验，取长补短。该行组织网点负责人实地到先进行学习，观摩兄弟行优质服务先进管理经验，从区域划分、岗位设置、人员配备、业务流程及服务设施、自助设备配备入手，结合自身实际情况，复制、模仿好的经验做法，在学习中消化、吸收，学人之长，补己之短，改进和优化我行服务流程，进一步提高服务水平。
三、强化履职，引导分流。该行充分发挥大堂经理的职能作用，加强分流引导和现场管理，进一步提升业务分流率。此外，还通过倡导电子渠道办理金融业务，大力发展网上银行、电话银行和手机银行，实现更多金融产品的线上发展，促进客户和业务向自助办理的方向转变。
四、强化管理，及时响应。该行加强自助设备日常管理与维护，随时查看机器运行情况，及时加钞，保证设备夜间和节假日能够正常使用，发现问题及时解决处理，确保自助设备设备运转正常，提高自助设备使用率，有效减轻柜面压力。
五、强化培训，纳入考核。该行要求各支行、各部门强化员工业务、制度等培训和服务技能提升的指导培训，组织员工每天班后开展练功，定期开展技术比赛。同时，加大业务量的考核力度，根据业务量进行排名并纳入考核，以督促员工不断提升自身素质，促进工作效率和服务效率的提高。
